FAQ - Servizio Clienti

  • ?Pagamento

    • Il servizio è pagante?

      Per usufruire della nostra offerta speciale scoperta, devi iscriverti scegliendo un nickname e una password.

      Ti verrà richiesto anche tuo numero di carta di credito per verificare se sei maggiorenne.

      Oltre questo periodo di prova, se lo desideri, potrai acquistare crediti con questa carta di credito. Non si tratta di un abbonamento.

      Puoi acquistare crediti anche tramite SMS.

    • Come posso caricare dei crediti sul mio account?

      Per acquistare dei crediti, devi innanzitutto connetterti con i tuoi ID. Potrai andare in seguito nella rubrica "Il Mio account", che ti consente di acquistare dei pacchetti di crediti.

    • Il mio pagamento è stato rifiutato. Perché?

      Se il tuo pagamento è stato rifiutato, fai attenzione ad usare i dati corretti e a disattivare i tasti BLOC-MAIUSC e BLOC-NUM. Controlla anche che non ci siano problemi con la carta di credito che stai usando. Se il problema persiste, contattaci o prova ad usare una delle altre opzioni di pagamento.

    • Voglio ricevere maggiori informazioni su un addebito bancario

      Per ottenere maggiori informazioni su un addebito bancario, connettiti su www.dnxpay.com.

    • Non vedo nessuna opzione di pagamento. Perché?

      Cerchiamo di proporre in ogni paese le modalità di pagamento più usate. Purtroppo, per il momento non ne proponiamo ancora nel tuo paese.

  • ?Il tuo account

    • Ho dimenticato i miei ID

      Per recuperare i tuoi ID, vai sulla pagina di login e clicca sul link "login/password dimenticata". Inserisci poi il tuo nome utente o il tuo indirizzo di posta elettronica. I tuoi ID verranno inviati su una casella di posta elettronica. Quest'operazione dura circa 1-2 minuti.

    • Come devo fare per eliminare il mio account?

      Per eliminare il tuo account, devi innanzitutto connetterti con i tuoi ID. Vai in seguito nell'area "Il Mio account" (in basso alla pagina). Clicca poi su “Elimina il mio account”.

  • ?Problemi tecnici

    • L'immagine della webcam è di cattiva qualità

      Le immagini live delle nostre modelle webcam vengono inviate tramite internet. La connessione internet delle modelle webcam determina quindi la qualità delle immagini.

    • La mia webcam no non funziona

      In un primo tempo, ti invitiamo a verificare se la tua webcam funziona bene in un altro programma (Skype, Msn...).

      Se funziona, fai clic destro nell'area in cui dovrebbe apparire l'immagine della webcam e seleziona la tua webcam.

      Verifica che la tua webcam non sia utilizzata da un altro programma in quel momento.

      Se nonostante queste verifiche, il problema persiste, reinstalla il software della tua webcam. Lo troverai sul sito internet della marca della tua webcam.

    • Il mio browser si blocca continuamente

      Disinstallare e reinizializzare Adobe Flash Player.

      Per gli utilizzatori di Windows VISTA:
      Se il problema si presenta ancora dopo la reinizializzazione di Flash, quest'ultimo potrebbe essere causato anche da un problema di autorizzazione di Microsoft Windows Vista.

      Clicca sul tasto Windows poi seleziona la funzione "cerca":
      Vai in: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Clic destro del mouse sul file: FlashUtil9b.exe o FlashUtil9e.exe
      Seleziona "Esegui come Amministratore" e installa l'aggiornamento
      Riavvia il computer.

    • Ho un messaggio di errore: Loading preferences failed... Probably firewall issue (port 1935). Cosa devo fare?

      La piattaforma di chat live tramite webcam usa diverse "porte" della tua connessione internet.

      Se una delle porte è bloccata, non potrai stabilire la connessione con la modella webcam. Puoi provare a disattivare il tuo firewall o antivirus. In seguito, se riesci a connetterti alla piattaforma, prova a riattivare il firewall e ad autorizzare esplicitamente la porta 1935 e la porta 80.

      Controlla anche se le porte 80 e 1935 non sono bloccate dal sistema operativo:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Se hai disattivato il tuo firewall e la connessione ancora non funziona, controlla se usi un "router" sulla tua rete. Su alcuni router, dei firewall configurati possono bloccare le porte 1935 e 80. Verifica che non sia il caso

      Se tutti i consigli sopraindicati non sono sufficienti per rimediare alla situazione, contatta direttamente il servizio assistenza.

    • La modella webcam non riesce a sentirmi. Cosa devo fare?

      Accertati di essere in private e che la tua webcam è attivata. Il tuo microfono normalmente è attivato automaticamente. Altrimenti, verifica i parametri:
      Clicca con il tasto destro del mouse nella finestra di chat.
      Ti si presenta allora un menu, in cui devi cliccare sull'opzione "Settings..." (Parametri).
      La tua schermata principale diventa grigia, ti si presenta il menu "Macromedia Flash Player Settings/Parametri" (vedi qui sotto).
      Clicca, in basso sulla scheda con il piccolo microfono, scegli dall'elenco a tendina il microfono che vuoi attivare, regola il volume e scegli "Reduce Echo".
      Clicca su "Close" per registrare i tuoi parametri.

    • iPad: riparazione delle reti e delle connessioni Wi-Fi

      Puoi trovare maggiori informazioni in merito tramite il sito di assistenza di Apple.
  • ?Show VIP

    • Cosa sono i Show VIP?

      Grazie alla nostra funzione Show VIP, avrai tutta l'attenzione della modella solo per te. Non appena entri nella sessione Show VIP, le altre persone non potranno più chattare con lei. Vedranno solo l'immagine, e sarai l'unico a poter discutere ancora con lei.
      In più di questo, invece di chattare con lei, potrai parlarle direttamente.

      Ciò che devi sapere:
      E' la modella stessa che decide se offrire o meno questo servizio, e a quale tariffa. La tariffa è sempre indicata nella pagina Show VIP della finestra della chat.
      Il Show VIP è disponibile esclusivamente per le persone che hanno un account. Le persone che pagano tramite telefono non potranno usare questa funzionalità.
      Quando avvii una sessione Show VIP, la modella deve prima accettare. E' meglio quindi chiederle prima se è pronta ad offrire questo servizio speciale.

    • Non riesco a chattare con una modella. Perché?

      Quando una delle nostre modelle è occupata in una sessione privata; non potrai chattare con lei. Ma potrai naturalmente continuare a guardare il suo show.

    • Non vedo il pulsante Show VIP. Perché?

      Ci possono essere diverse ragioni:
      La modella non offre questo servizio. Ciascuna di loro può decidere se offrire o meno questo servizio. Chiedile di attivarlo per poter usufruire di uno Show VIP.
      Paghi tramite telefono. L'opzione Show VIP è disponibile solo se disponi di un account. Puoi crearne uno in pochi secondi e dopo, potrai usufruire di tutte le nostre funzionalità.
      La modella è già in una sessione Show VIP con un'altra persona. Puoi continuare solo a guardarla ma dovrai aspettare la fine della sessione Show VIP in corso per iniziarne una a tua volta.

  • Contattare il servizio clienti

    Contatta il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

    • fr Dalla Francia al numero 09 70 24 04 50
    • be Dal Belgio al numero 078 48 02 91
    • lu Dal Lussemburgo al numero 20 88 04 01
    • gb Dal Regno Unito al numero 800 04 88 247
    • nl Dai Paesi Bassi al numero 0850 09 05 01
    • us From US on 855 25 919 22
    • others Da tutti gli altri paesi allo +352 208 80 401

    For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com

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