FAQ - Kundservice

  • ?Kassa

    • Kostar tjänsten något?

      För att ta del av vårt speciella introduktionsbjudande behöver du registrera dig och välja ett användarnamn och lösenord.

      Du kommer även att frågas efter ditt bankkortsnummer för att vi ska kunna säkerställa att du är myndig.

      Efter denna prova-på tid kan du köpa kredit med detta bankkort om du vill. Det rör sig inte om en prenumeration.

      Du kan även köpa kredit via SMS.

    • Hur kan jag fylla på mitt konto med mer kredit?

      För att köpa krediter behöver du först logga in med dina inloggningsuppgifter. Sedan skickas du direkt vidare till sidan där du kan köpa kreditpaket.

    • Min betalning nekades. Varför?

      Om din betalning nekas, var noga med att ange korrekt information och att inte av misstag trycka på CAPS LOCK och NUM LOCK. Kontrollera även att det inte är några problem med kortet du använder för din betalning. Om problemet kvarstår, tveka inte att kontakta oss eller att försöka med någon annan betalningsmetod.

    • Jag vill ha mer information om en bankdebitering

      För att få mer information om en bankdebitering, koppla upp dig på www.dnxpay.com.

    • Jag ser inga val för betalningsmetod. Varför?

      Vi försöker erbjuda de vanligaste betalningsmetoderna i varje land. Tyvärr så erbjuder vi ännu inte detta i ditt land.

  • ?Ditt konto

    • Jag har glömt mina inloggningsuppgifter

      För att bli påmind om dina inloggningsuppgifter, gå till inloggningssidan och klicka på länken 'logga in/glömt lösenordet'. Fyll sedan i ditt användarnamn eller din e-postadress. Dina inloggningsuppgifter kommer sedan att skickas till din e-postadress. Detta kan ta en till två minuter.

    • Hur kan jag avsluta mitt konto?

      För att avsluta ditt konto måste du först logga in. Gå sedan till "Mitt konto" (i sidans nederkant). Klicka sedan på "inaktivera mitt konto"

  • ?Tekniskt fel

    • Webbkamerans bild är av dålig kvalitet

      Livebilderna på våra webbkamera-modeller skickas via internet. Webbkamera-modellernas Internetanslutning avgör alltså bildernas kvalitet.

    • Min webbkamera fungerar inte

      Till en början ber vi dig att kontrollera att din webbkamera fungerar bra i ett annat program (Skype, Msn...).

      Om den fungerar så var god högerklicka i området där symbolen för din webbkamera bör dyka upp och välj din webbkamera.

      Kontrollera att inget annat program använder din webbkamera just nu.

      Om problemet kvarstår efter att du kontrollerat detta, var god installera om din webbkameras programvara. Du finner det på hemsidan för din webbkameratillverkare.

    • Min webbläsare hänger sig hela tiden

      Var god avinstallera Adobe Flash Player och installera det på nytt.

      För Windows VISTA-användare
      Om problemet kvarstår även efter att du ominstallerat Flash så kan det bero på ett auktoriseringsproblem i Microsoft Windows Vista.

      Klicka på Windows-knappen, välj sedan sök-funktionen:
      Gå till: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Högerklicka med musknappen på filen: FlashUtil9b.exe eller FlashUtil9e.exe
      Välj 'Kör som administratör' och installera uppdateringen
      Starta om din dator.

    • Jag får felmeddelandet: Loading preferences failed ... Probably firewall issue (port 1935). Vad ska jag göra?

      Plattformen för chatt med webcam använder flera 'portar' i din internetanslutning.

      Om en av portarna är blockerad så kommer du inte kunna upprätta en förbindelse med modellen i webbkameran. Du kan försöka inaktivera din brandvägg eller ditt anti-virusprogram. Om du sedan lyckas logga in på vår plattform, försök att aktivera din brandvägg på nytt och tillåt uttryckligen portarna 1935 och 80.

      Kontrollera även att portarna 80 och 1935 inte blockeras av ditt operativsystem:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Om du har inaktiverat din brandvägg och det fortfarande inte fungerar, se efter om du använder en 'router' i ditt nätverk. På vissa routrar kan konfigurerade brandväggar blockera portarna 1935 och 80. Kontrollera att så inte är fallet.

      Om råden ovan inte löser problemet, kontakta vår kundtjänst.

    • Modellen i webbkameran hör mig inte. Vad ska jag göra?

      Kontrollera att du är 'privat' och att din webbkamera är aktiverad. Din mikrofon ska normalt aktiveras automatiskt. Kontrollera annars följande inställningar:
      Klicka med den högra musknappen i chattfönstret.
      Då får du en meny, där klickar du på "Settings..." (Inställningar).
      Din huvudskärm blir grå och du ser menyn "Macromedia Flash Player Settings/Inställningar" (se nedan).
      Klicka i nederkant på fliken med den lilla mikrofonen, välj den mikrofon du vill aktivera i rullgardinsmenyn, ställ in volymen och välj "Reduce Echo".
      Klicka på "Close" för att spara dina inställningar

    • iPad: felsökning av nätverk och WiFi-anslutningar.

      Du hittar mer information om detta på Apples supportsida.
  • ?VIP Show

    • Vad är VIP Show?

      Tack vare vår funktion VIP Show så har du modellens hela uppmärksamhet helt för dig själv. Från och med att du startar en session VIP Show så kan andra personer inte längre chatta med henne. De kommer bara kunna se bilden och du är den ende som fortfarande kan prata med henne.
      Dessutom kan du prata med henne direkt istället för att chatta med henne.

      Vad du behöver veta:
      Modellen bestämmer själv om hon vill erbjuda denna service eller inte, och till vilket pris. Priset nämns alltid i sidan VIP Show i chattfönstret.
      VIP Show är bara tillgängligt för de som har ett konto. De som betalar via telefon kan inte använda denna funktion.
      När du påbörjar en session VIP Show, så måste modellen först acceptera detta. Det är alltså bättre att fråga henne först om hon är beredd att erbjuda denna specialtjänst.

    • Jag kan inte chatta med någon modell längre. Varför?

      När en av våra modeller är upptagen i en privat session, så kommer du inte längre att kunna chatta med henne. Men du kan givetvis fortsätta att titta på hennes show.

    • Jag ser inte knappen VIP Show. Varför?

      Detta kan bero på flera saker:
      Modellen erbjuder inte denna tjänst. Alla modeller kan välja att erbjuda denna tjänst eller inte. Be henne att aktivera tjänsten för att kunna få en VIP Show.
      Du betalar via telefon. Valet VIP Show är bara tillgängligt om du har ett konto. Du kan skapa ett på några sekunder för att sedan kunna dra nytta av alla våra funktioner.
      Modellen är redan i en VIP Show med en annan person. Du kan fortsätta att titta på henne men du måste vänta tills den pågående VIP Showen har avslutats för att kunna påbörja en egen session.

  • Kontakta kundtjänst.

    Kontakta vår kundservice måndag–fredag kl 09.30–13.00 och 14.00–18.00.

    • fr I Frankrike ring 09 77 55 52 99
    • be I Belgien ring 078 48 10 55
    • lu I Luxemburg ring 27 86 20 29
    • gb I Storbritannien ring 143 47 00 011
    • nl I Nederländerna ring 0850 09 05 01
    • us From US on 863 70 309 00
    • others Från alla andra länder +352 2786 20 29

    For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com

Mina favoriter (0/0)

    Senast besökt (0/0)

      Ok